La préparation du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) est une formation universitaire de deux ans se concluant par une session nationale d’examens gérée par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
L’activité du titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie.
Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Il met en œuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.
Le BTS MCO est accessible aux titulaires d’un bac. La plupart des admis sont issus d’un bac technologique STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), d’un bac pro métiers du commerce et de la vente ou d’un bac général avec les spécialités SES (sciences économiques et sociales), LLCE (langues, littératures et cultures étrangères), HGGSP (histoire-géographie, géopolitique et sciences politiques) ou mathématiques.
Un entretien de motivation est nécessaire pour compléter le processus d’admission car pour accéder au BTS MCO, il est nécessaire de manifester un réel intérêt pour le management des entreprises, leur environnement économique et juridique ainsi que la stratégie commerciale.
Développement de la relation client et vente conseil :
- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle
Animation et dynamisation de l’offre commerciale :
- Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
- Agencement de l’espace commercial
- Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l’offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
- Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
- Analyse et suivi de l’action commerciale
Gestion opérationnelle :
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Participation aux décisions d’investissement
- Analyse des performances
- Mise en œuvre du reporting
Management de l’équipe commerciale :
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
- Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l’action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Métiers visés
- commercial, conseiller commercial en assurances,
- chargé de clientèle,
- chargé de service client,
- vendeur conseil,
- vendeur-conseiller e-commerce,
- merchandiser,
- manager d’unité commerciale de proximité…
Avec de l’expérience, il est possible de devenir chef des ventes, chef de rayon, responsable e-commerce, responsable de magasin…
Poursuite d’études
- licence d’économie et/ou de gestion,
- licence professionnelle en commercialisation de produits et services ou en management des activités commerciales
- autre cursus sur 1 an pour obtenir un diplôme de niveau BAC+3 ou Titre RNCP Niveau 6 dans le management, le commerce ou le marketing
Pour plus d'informations à propos de ce diplôme, veuillez nous envoyer un email à l'adresse suivante : admission@isbe.education
